Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, l’Esdes recrute un·e Téléconseiller – Sales Development Representative pour sa Direction du Développement. L’assistant·e interviendra sur l’activité Promotion France auprès des publics post-bac et admissions parallèles.

QUI SOMMES-NOUS ?

L’Esdes est l’École de management à taille humaine de l’UCLy (Université Catholique de Lyon). Sur nos campus d’Annecy et de Lyon, nous formons des managers responsables, conscients de leur impact et de l’impact de chacune de leur décision sur leur environnement (social, économique et écologique).

La direction du développement de l’Esdes, rattachée à la direction générale de l’École, a pour mission la valorisation de l’École, la promotion des programmes et le recrutement des futurs étudiants en France et à l’international.

FINALITÉ DU POSTE

Rattaché.e au service Promotion France, vous contribuez au recrutement des futurs étudiants de l’École. Votre mission principale consiste à contacter rapidement les prospects, qualifier leur projet et obtenir des rendez-vous pour les Chargées de promotion. Vous travaillez en lien étroit avec l’ensemble des services de la direction développement.

MISSIONS PRINCIPALES

Traiter et qualifier les leads entrants

• Prendre en charge avec réactivité les leads issus du CRM.
• Réaliser rapidement les premiers contacts téléphoniques afin d’identifier les besoins des prospects.
• Répondre aux appels entrants, e-mail, SMS et apporter un premier niveau d’information.
• Qualifier les prospects et les orienter vers l’interlocuteur adapté.

Obtenir et planifier des rendez-vous qualifiés

• Convaincre les prospects de poursuivre leur échange avec une Chargée de promotion.
• Décrocher des rendez-vous téléphoniques, en visioconférence ou sur le campus.
• Planifier les RDV dans les agendas des Chargées de promotion avec les informations nécessaires.
• Assurer les confirmations et les relances afin de limiter les rendez-vous non honorés.

Assurer les relances et le suivi des prospects

• Participer aux campagnes de phoning auprès des prospects, candidats et admis.
• Réaliser des relances par téléphone, SMS, message vocal ou e-mail.
• Mettre à jour les statuts, comptes rendus et prochaines actions dans HubSpot.

Prospecter de futurs étudiants sur LinkedIn

• Identifier sur LinkedIn des profils correspondant aux formations et aux cibles de l’École.
• Engager des conversations personnalisées avec les profils sélectionnés pour obtenir des rendez-vous avec les Chargées de promotion.

Assurer une gestion rigoureuse du CRM

• Saisir très régulièrement dans HubSpot les informations recueillies lors des échanges.
• Mettre à jour avec rigueur les coordonnées, statuts, niveaux de qualification et prochaines actions.
• Veiller à la fiabilité et à l’actualisation des données.
• Assurer la traçabilité des interactions pour garantir un suivi efficace.

Soutenir le développement BtoB et les concours

• Mettre à jour les données des contacts BtoB dans le CRM.
• Réaliser des actions de phoning pour inviter à des événements ou obtenir des invitations à des forums.
• Soutenir l’équipe Concours et Admissions, notamment lors de l’organisation des oraux.
• Accueillir, informer et orienter les candidats.

Ponctuellement, vous pourrez également participer aux temps forts et aux événements de l’École : journées portes ouvertes, salons, concours, remise des diplômes ou autres événements institutionnels.

Le poste est basé à Lyon. Il requiert des déplacements ponctuels en AURA.

De manière saisonnière, travail en horaires décalées (travail tardif le soir pour les relances téléphoniques, par exemple). Exceptionnellement, quelques week-ends travaillés (présence le week-end lors des salons et des JPO – et éventuellement concours) et durant certaines soirées

PROFIL

• Une première expérience en relation client, vente ou prospection serait appréciée.
• Excellente aisance orale, au téléphone en entrant comme en sortant.
• Capacité à comprendre un besoin, convaincre et obtenir un rendez-vous.
• Sens de l’écoute, du service et de la communication.
• Goût du challenge et orientation résultats.
• Réactivité dans le traitement des demandes.
• Rigueur dans la saisie et le suivi du CRM.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, digitaux et de LinkedIn.
• Organisation, priorisation et adaptation aux variations d’activité.
• Esprit d’équipe et bon relationnel avec les prospects, étudiants et collaborateurs.
• Parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Fiabilité, ponctualité, persévérance et confidentialité.

CONDITIONS

Formation : De Bac+2 à Bac+3 avec profil commercial (type BTS NDRC, Bachelor Commerce).