Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, l’Esdes recrute un·e assistant·e CRM pour sa Direction du Développement. L’assistant·e interviendra sur l’ensemble du périmètre de la direction développement.

QUI SOMMES-NOUS ?

L’Esdes est l’École de management à taille humaine de l’UCLy (Université Catholique de Lyon). Sur nos campus d’Annecy et de Lyon, nous formons des managers responsables, conscients de leur impact et de l’impact de chacune de leur décision sur leur environnement (social, économique et écologique).

La direction du développement de l’Esdes, rattachée à la direction générale de l’École, a pour mission la valorisation de l’École, la promotion des programmes et le recrutement des futurs étudiants en France et à l’international.

FINALITÉ DU POSTE

Rattaché.e à la direction du développement et en collaboration étroite avec le Chargé de CRM, vous participez à l’administration quotidienne, à la qualité des données et à l’évolution du CRM HubSpot de l’École. Votre mission principale consiste à accompagner les différents services dans leur utilisation de l’outil.

MISSIONS PRINCIPALES

Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs

• Répondre aux questions liées à l’utilisation quotidienne de HubSpot.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l’outil et résoudre les difficultés courantes.
• Transmettre les demandes complexes au Chargé de CRM ou au support HubSpot.
• Créer, modifier et fermer les comptes utilisateurs, et gérer leurs droits d’accès.
• Aider à résoudre les problèmes de connexion et d’accès.
• Former les nouveaux collaborateurs et présenter les bonnes pratiques internes.
• Créer les segments et listes nécessaires aux opérations marketing.
• Participer à la création et à la mise à jour des guides et supports de formation.

Garantir la mise à jour et la qualité des données

• Intégrer et mettre à jour les données liées aux activités de l’École.
• Contrôler la qualité, la cohérence et la complétude des informations.
• Identifier et corriger les erreurs, doublons et données incomplètes.
• Réaliser des imports, exports, nettoyages et enrichissements de données.
• Veiller au respect des règles de saisie et des bonnes pratiques.

Participer à l’administration courante du CRM

• Assister le Chargé de CRM dans le paramétrage et la maintenance de HubSpot.
• Tester les formulaires, workflows, pipelines et automatisations.
• Signaler les anomalies et suivre leur résolution.
• Participer à la documentation des paramétrages et procédures.

Contribuer aux projets de développement et d’amélioration du CRM

• Assister le Chargé de CRM dans les projets d’évolution de HubSpot.
• Contribuer aux tests, aux recettes et au déploiement des nouvelles fonctionnalités.
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux outils et processus.

Participer au suivi de l’activité

• Créer et mettre à jour des segments, rapports et tableaux de bord dans HubSpot.
• Contrôler la fiabilité des indicateurs issus du CRM.
• Participer à la préparation des données nécessaires au pilotage des activités.

Collaborer avec les équipes du Service Développement

Vous travaillez en lien étroit avec :

• Les équipes Promotion France des campus de Lyon et d’Annecy ;
• Les équipes Prescription et Partenariats ;
• Le service Concours et Admissions ;
• Les équipes Communication et Marketing ;
• La Promotion internationale.

Ponctuellement, vous pourrez également participer aux temps forts et aux événements de l’École : journées portes ouvertes, salons, concours, remise des diplômes ou autres événements institutionnels.

Le poste est basé à Lyon. Il requiert des déplacements ponctuels en AURA. Exceptionnellement, travail en horaires décalées et en week-ends.

PROFIL

• Intérêt pour les outils CRM et de tableur, la donnée et les environnements digitaux.
• Bonne maîtrise des outils informatiques ; la connaissance de HubSpot est un plus.
• Forte rigueur, sens du détail et vigilance sur la qualité et la confidentialité des données.
• Goût du challenge et orientation résultats.
• Curiosité et capacité à approfondir les sujets de manière autonome.
• Capacité à comprendre, formaliser et modéliser les besoins et processus métiers dans le CRM.
• Bon relationnel, sens de l’écoute et pédagogie auprès des utilisateurs.
• Autonomie, esprit d’initiative et goût du travail en équipe.
• Organisation, ponctualité et respect des délais.
• Bonnes capacités rédactionnelles en français ; l’anglais professionnel est un plus.

Formation : De Bac+3 à Bac+5 avec une spécialisation en CRM, marketing digital, gestion de projet digital